刘先生定制西装多少钱一套-刘先生定制西装多少钱

101℃聚焦：11.21你不知道的大事？

国内篇

山东新婚女孩被劫杀案今日宣判 嫌疑人被判刑

11月21日上午，东营中院对被告人李金朋犯抢劫罪、盗窃罪、非法持有罪一案公开宣判，以抢劫罪判处被告人李金朋刑，剥夺政治权利终身，并处没收个人全部财产;以盗窃罪判处被告人李金朋有期徒刑三年，并处罚金人民币一万元;以非法持有罪判处被告人李金朋有期徒刑三年，决定执行刑，剥夺政治权利终身，并处没收个人全部财产。

男子携6袋硬币购车 10名工作人员数了3小时

山东菏泽，市民刘先生提着6袋面粉袋装的3万5千个硬币来到当地4S店交了一款车的首付。据悉，4S店10名店员数了3个小时，硬币共重420斤左右。据了解，当销售人员看到刘先生从车上卸下来6袋用面粉袋装的硬币后，4S店的人员都惊呆了。原来，刘先生经营着一家馒头店，他一直想购置一款车。经过选择后，他终于选下了中意的车。这些硬币都是刘先生在卖馒头时收到的。

贵州剑河观么镇苗族同胞欢度苗年

11月20日，在贵州省剑河县观么镇巫包村，苗族同胞在团圆饭宴席上敬酒。当日，贵州省黔东南苗族侗族自治州剑河县观么镇苗族同胞欢聚一堂，各家各户杀猪宰牛、下田捉鱼、备足米酒，邀约亲朋好友来到巫包村苗寨，通过踩芦笙、秀盛装、展示苗族传统婚俗等形式欢庆苗年。

我国“一箭三星”成功发射吉林一号视频04、05、06星

11月21日12时50分，我国在太原卫星发射中心用长征六号运载火箭，成功发射吉林一号视频04、05、06星。卫星顺利进入预定轨道，发射任务取得圆满成功。

娱乐篇

奚梦瑶维密秀摔跤后发文道歉：对不起让大家失望了

11月20日，维密大秀在上海正式拉开帷幕，这场办在家门口的秀，感觉半个娱乐圈都来了。而且今年的大秀登上了刘雯、何穗、雎晓雯、奚梦瑶、以及新人谢欣、王艺六位中国超模，可以说是备受国人关注了。但在表演环节中，奚梦瑶不慎出现意外跌倒在台上，不过奚梦瑶很坚强，站了起来之后，依然面带笑容的完成了走秀。

钟丽缇胖成“丰腴美”，还当众向他送香吻

2017年11月，上海，钟丽缇出席某活动。钟丽缇身穿紫色抹胸裙大秀“丰腴美”，背影“威武雄壮”，与西装男热情拥抱并大送香吻。

蔡依林旧爱锦荣曝新恋情 为混血美女拉筋快亲到脸

11月21日消息，据报道，蔡依林旧爱、33岁锦荣与小3岁的混血辣模香月明美(Akemi)外型登对，多次被拍到约会、健身，甚至拥抱等情侣般的甜蜜互动，却始终没认爱。19日，有网友在信义区健身房目击，锦荣抱着Akemi玉腿挥汗健身，为了帮Akemi拉筋，他以身体重量压在她腿上，2人双唇距离不到10公分，还不时甜笑交谈。

孙俪姨奶、资深女星胡慧中的丈夫在纽约被捕

11月21日，港媒有消息指，香港资深女明星胡慧中的丈夫何志平卷入涉贪丑闻，在纽约被捕。68岁的何志平被控以违反海外贪污行为法及洗钱罪，一旦罪成最高可被判囚20年.

有什么好的礼物推荐？

1.借花献佛如果你送土特产品，可以说是老家来人捎来的，分一些给对方尝尝鲜，东西不多，自己又没花钱，不是特意买的。请他收下，一般来说受礼者那种因害怕你目的性太强的拒礼心态，可望缓和，会收下你的礼物。

2.暗渡陈仓如果你送的是酒一类的东西，不妨假借说是别人送你两瓶酒，来和对方对饮共酌，这样喝一瓶送一瓶，礼送了，关系也近了，还不露痕迹，岂不妙。

3.借马引路有时你想送礼给人而对方却又与你八竿子拉不上关系，你不妨选送礼者的生诞婚日，邀上几位熟人同去送礼祝贺，那样受礼者便不好拒收了，当事后知道这个主意是你出的时，必然改变对你的看法，借助大家的力量达到送礼联谊的目的，实为上策。

4.移花接木张先生有事要托刘先生去办，想送点礼物疏通一下，又怕刘先生拒绝，驳了自己的面子。小张先生的太太与刘先生的女朋友很熟，张先生便用起了夫人外交，让夫人带着礼物去拜访，一举成功，礼也收了，事也办了，两全其美，看来有时直接出击不如迂回运动能收奇效。

5.先说是借你若送的是物，不妨说，这东西我家撂着也是撂着，让他拿去先用，日后买了再还；如送的是钱，可以说拿些先花，以后有了再还，只要你不催着要他还，天长地久也变成了送了，这样也可减少受礼者的心理负担，你送礼的目的就达到了。

6.借机生蛋一位下属受上司恩惠颇多，一直想回报，但苦无机会，一天，他偶然发现上司红木镜框中镶的字画感觉是一幅拓片，跟家里雅致的陈设不太协调，正好，他的叔父是全国小有名气的书法家，手头还有他赠送的字画。他马上把字画拿来，主动放到镜框里，上司不但没有反对，反而十分喜爱，送礼的目的终于达到了。

7.借路搭桥你可以在送礼的时候对受礼者说是以出厂价、批发价、优惠价买下的，象征性的向受礼者收一些费用，收到的效果与送礼一般无二，受礼者因交了钱，收东西时心安理得，毫无顾虑。

酒店案例分析:经辨认刚刚来入住的客人是国际刑警通缉的罪犯,怎么办?

立刻报警。

案例分析

目录

一、前厅案例

二、客房案例

三、餐厅案例

四、车辆案例

五、客人摔伤案例

六、消防案例

一、前厅案例

1、多角色：一天傍晚，北京某饭店服务总台的电话铃响了，服务员**马上接听，对方自称是住店的一位美籍华人的朋友，要求查询这位美籍华人。小姚迅速查阅了住房登记中的有关资料，向他报了几个姓名，对方确认其中一位就是他找的人，小姚未思索，就把这位美籍华人的所住房间的号码818告诉了他。

过了一会儿，饭店总报务台又接到一个电话，打电话者自称是818房的“美籍华人”，说他有一位谢姓侄子要来看他，此时他正在谈一笔生意，不能马上回来，请服务员把他房间的钥匙交给其侄子，让他在房间等候。接电话的小姚满口答应。

又过了一会儿，一位西装毕挺的男青年来到服务台前，自称小谢，要取钥匙。小姚见了，以为果然不错，就毫无顾虑地把818房钥匙交给了那男青年。

晚上，当那位真正的美籍华人回房时，发现的一只高级密码箱不见了，其中包括一份护照、几千美元和若干首饰。

以上即是由一个犯罪青年分别扮演“美籍华人的朋友”、“美籍华人”、和“美籍华人的侄子”，而演出的一出饭店的丑剧。

几天后，当这位神秘的男青年又出现在另一家饭店用同样的手法搞活动时，被具有高度警惕性，严格按饭店规章制度、服务规程办事的总台服务员和总台保安员识破，当场被抓获。

评价：

冒名顶替是坏人在宾馆犯罪作案的惯用伎俩。相比之下，本案中的这位犯罪青年的手法实在很不高明。总台服务员只要提高警惕，严格按规章制度办，罪犯的骟局完全是可以防范的。

首先，按酒店通常规定，为了保障入住客人的案例，其住处对外严格保密，即使是了解其姓名等情况的朋友、熟人，要打听其入住房号，总台服务员也应谢绝。变通的办法可为来访或来电者拨通客人房间的电话，由客人与来访或来电者直接通话；如客人不在，可让来访者留条或来电留电，由总台负责转送或转达给客人，这样既遵守了酒店的规章制度，保护了客人的案例，又沟通了客人与其朋友、熟人的联系。本案例中打电话者连朋友的姓名都叫不出，令人生疑，总台服务员更应谢绝要求。

其次，“美籍华人”电话要总台让其“侄子”领了钥匙进房等候，这个要求也是完全不能接受的。因为按酒店规定，任何人只有凭住宿证方能领取钥匙入房。凭一个来路不明的电话“委托”，如何证明来访者的合法性？总台服务员仅根据一个电话便轻易答应别人的“委托”，明显地违反了服务规程，是很不应该的。总台若能把好这第二关，犯罪的阴谋仍然来得及制止。

2、客人到前台换钱

实际上就是魔术的障眼法。主要手段有寄存钱、小钱换大钱，主要技巧是吸烟薰服务员分散注意力或是所要红包等理由。

案例（一）大额换币中藏猫腻

2004 年10 月29 日晚，保安部接到总台员工的报案：半小时

前总台收银员A 不知道怎么回事，一下少了1000 元整现金。保安员立即对监控进行了回放，发现一名40 多岁的男子到总台后，要求用3000 元的50 元面值的换成3000 元100 元面值的。待服务员换好后，那男子接过去点头钞时，左手开始动手脚（其中1000 元被藏在手心中），然后将动过手脚的钱放回了服务员面前，转而又要求将这些钱换成港币或美元。当A 回答内宾不提供外币兑换服务时，该男子要求将这3000 元再换回50 元面值的。由于A 的粗心大意（认为这笔钱点过后放在她看得见的地方，应该没问题），在收回这些钱款时未再进行清点，就直接放回了收银抽屉内，并将刚才50 元面值的3000 元现金归还了他。此行为明了后，保安部立即向各部门做了通报并开展了相应培训，最后报公安机关备案。

[分析]饭店是服务性的行业，我们在接受培训时也一直在树

立“以宾客为中心”的服务思想。但值得注意的是，饭店服务的

产品应该是以饭店产品为依托的。本案中，总台服务员的服务精

神可嘉，但却缺乏警惕性。在饭店日常服务中，我们应该对一些

没有正常消费但提出其他服务要求的客人保持一定的警惕性，不

让他们有机可乘。

案例（二）瞒天过海

大堂里来了一个急匆匆的男子，径直向总台收银奔去。“**，

快给我换5000 块的钱。我等着急用呢！”边说边从身上掏出一个

大牛皮信封，一沓厚厚的人民币露在外面，收银服务员说到：“好

的先生，你要怎么换啊？”收银从这位男子手中接过钱，细心的

数了起来。点钞机验过，没有什么问题。“哦，你全部给我换成50元的吧，不用验了，我的钱不会是假钞的。”客人还是一副很急的样子。“请你稍等。”收银员细心的点够100 张50 元的人民币，交到这位男子手中。这位男子接过钱，数了数，放进了牛皮纸袋，正欲转身突然又转过来，“**，你还是给我全换成100 元的吧。”说完又重新把钱从牛皮纸袋中取出，交给收银员。由于是自己亲自点过的钱，服务员这次接过钱以后，只是草草的数了一下，便放入了柜子里面，不一会儿，50 张100 元的钞票交到了客人的手中，“请你收好”。客人又重新将钞票放入了牛皮纸袋。客人转身走了几步，又犹豫的转过身来，对收银员笑着说道，“**，不好意思，我还是没有想好，你还是给我换成50 元的吧，麻烦您了，我今天的事情比较特殊.。”说完又从牛皮纸袋中拿出刚刚数过的钱交给收银员，收银员又接过钱，由于是自己数过两遍的钱，这次就没有数就放进了柜台，重新数了100 张50 元的递于这位客人，客人接过钱后，又数了一边，确认无误后，露出了满意的笑容：“谢谢你**，你们的服务真好。”说完便大步的朝酒店门口走去。客人走后，收银员越想越不对劲，又重新拿出刚才客人交到自己手里的钱数了起来，100 元的大钞，竟然整整少了7 张！收银员当场怔住了。

[分析]此种手段就是利用一个特制的内有夹层的信封或

纸袋（里面可以隐藏几张钞票），单独作案。以换钱的手段，看准前台较忙的时候，当着收银员的面，反复的换不同的币种，当收银员感到厌烦和放松警惕的时候作案，达到“以少换多”的目的。多发生在总台。对于此种手段的防范，服务员要在换钱时仔细清点数目，确认无误后方能换钱，不能掉以轻心。发现异常立即通知监控中心，对此种客人进行重点监控，不给犯钻空子的机会。

案例（四）换钞

2004 年9 月17 日20：30 时，一操外地口音的客人王某抽着

烟到总台来要求将钱存在总台，总台**告知其非住宿客人不能

寄存，王某即要求住宿，并拿出6000 元人民币交给总台**，这时总台**感到闻到烟雾很不便服，在点钱时，出现注意力不集中现象，点四次后才确定是6000 元现金，后将钱放入抽屉内，这时王XX 突然说不存了，要求将钱还给他，当总台**拿出6000

元还他时，王XX 双手接过，但未放进口袋和包里，这时说要将50元面值的换成100 元面值的大钞（这时他已乘总台**不注意，偷偷抽走2300 元），总台**见递给他的6000 元钱王某未放进包里，还是原封不动地递还给她，以为还是6000 元，就同意了其要求，兑换了6000 元100 元面值大钞给王某。王XX 接过钱后说，不住宿了，拿着钱就走出了酒店大门。

[分析]事发后，向公安机关进行了报案，并向旅馆行业协会进

行了通报，同时请各兄弟酒店进行协查，如发现类似可疑人员予

以注意，并予以告知。同时，酒店作出规定：客人以小钞换大钱

时，必须有保安在场的情况下才能操作。避免类似损失再次发生。

案例（五）红包瞕眼法

2003 年12 月28 日，酒店餐厅来了一位客人，自称姓王，在

用餐结束后，来到收银台前，要求收银员给他10 只红包袋，说年底到了要分红包用，同时，他拿出8000 元钱，要求全部换成100元面值的，换好后将8000 元钱全部装入了红包袋里，过一会儿又将钱全部从红包袋里拿出来，说要换成50 元面值的，这样反复了好几次，在反复换钱过程中，收银员没有发现王XX 偷偷地将钱藏了一部分（1300 元），还以为8000 元钱数额没变，在最后一次换钱时仍兑换给他8000 元，当王XX 自以为得逞，换钱后欲离开酒店时被保安拦住。

分析：原来王XX 在收银台换钱过程中，乘收银员不注意

将部分钱暗暗放进裤袋的动作，被消控员从监控里看了个一清二

楚，当王XX 欲离开时，通知治安保安当场拦住，并带到消控中心进行询问，同时向“110”报警。后王XX 退回骗走的1300 元钱，并被司法机关依法追究刑事责任。

备注：（1）不是客人不要提供方便。

（2）给客人提供方便必须有保安在场。

二、客房的案例

1、爬窗入室盗窃案（门窗没有上锁）

2、住店期间被打劫（犯罪分子尾随客人进房，将客人捆绑手脚，封闭嘴巴后，将现金和贵重物品盗走并逃离酒店）

3、钓鱼盗窃（底层客房，犯罪分子用竹竿挑客人的衣服或其他贵重物品）

4、欺骗清洁工，认贼为宾（服务员：请你一会来打扫，我需要准备一些很技急的资料，清洁工没有核对房卡就离开了，下午真正的房主回来了，发现东西丢了。）

5、客房物品被盗（客房配备的洋酒、壁画、工艺品、电脑被客人盗走，不退房直接离开）

6、高科技犯罪（在锁孔处塞口香糖）

刘先生和夫人在“十一黄金周”时入住了某酒店的1112 房间，

入住的第三天上午购买了些土特产放在了房间，中午就去当地有名的菜馆品尝美食。当小俩口兴匆匆回到酒店，准备收拾行李返家时，却发现房内一片狼籍，有人在他们出去吃饭的时候进入了房间并洗劫了房间内的贵重物品！刘先生意识到了问题的严重性，立即通知了酒店的安全部门，安全部人员赶到了现场，据刘先生核实，丢失白金项链一条、笔记本电脑一台、人民币3000 多元，总价值超过了2 万元。询问刘先生有没有将房卡交给他人，刘先生十分肯定的说就一张房卡，而且一直带在身上，出房间门时还将房门带上了。十一层高的房间，又没有阳台，小偷是从哪里进来的呢？安全人员边查监控录像，一边对现场进行了勘查，监控录像上显示两名男子是推门而入的。仔细检查，又发现房门上有口香糖的痕迹，安全人员恍然大悟，推断刘先生买完东西回来时就被小偷跟踪，趁刘先生开门后不注意，在房间门的磁卡锁上粘上了一团口香糖，刘先生放下东西出门吃饭时，认为饭店门上有复位器，就随手带上门，没有核实是否关上就匆匆离开了。进一步查看录像，画面证实了这一推断：从刘先生入住起就有两名男子在楼层闲逛、踩点。刘先生买完东西回来时，尾随其后，趁刘先生不注意时将口香糖粘在磁卡锁上，刘先生走出房门认为房门已经关上后，歹徒入室作案?

[分析]客房失窃案经常发生于各个酒店，犯罪分子利用各种手段作案，屡试不爽。案件的发生给客人造成财产损失，并且给酒店带来极坏的负面影响。罪犯在作案之前会对楼层进行踩点，观察，利用客人外出的时间差，用各种手段打开房门，或利用客房相连，容易攀爬、或门窗没有关上入室行窃。对于防范客房失窃事件，安全人员要做好巡查，遇到可疑人员要主动盘问，对没有房卡的人员要及时进行劝离，同时监控中心要时刻注意客房楼层的情况，发现问题及时处理。楼层服务员要有较高的警惕性，注意对可疑人员进行询问或通知安全部，对客人门窗没有关紧的要及时提醒或关闭。

备注：（1）犯罪分子不止一次到现场踩点，熟悉作案的环境；

（2）监控设施完好，监控人员责任心强

（3）对客服务人员发现可疑人员要及时询问并通知相关人员保持高度警惕

（4）按规范操作，防止犯罪分子钻漏洞

（5）保卫人员对携带物品进出酒店的人员高度关注

（6）勤查房，勤巡检

（7）定期清理门锁的信息

7、 严堵服务漏洞

酒店服务环节的漏洞，给歹徒造成可趁之机。漏洞出现之后，如何挽回，如何处理，就看酒店大堂副理的了。

早上10点，1904房的客人王先生称其一万元现金在房间内被窃。值班经理接报后，立即与保安部主管xxx，管家部主管xxx赶到现场。据王先生述说，他公务完毕后，回到房间时发现放在行李架上的皮箱被撬开，里面的物件零乱，内层的一万元现金不翼而飞。王先生怀疑有人进入其房间行窃。要求酒店给予处理结果。就此事值班经理与各部门主管张开了一系列的调查活动。

1、请客人回忆始发经过，详细填写《遗失与盗窃记录》，并征询客人的意见是否需要报警，如果需要的话，我们可以从旁协助。但王先生表示不愿意报警。

2、 要求管家部协助保安部调查所有出入过这间房的服务员，每位服务员书写一份事情经过。

3、查询前台接待处在王先生外出其间是否有其他人取过房间钥匙。前台接待员xxx称曾经接过一个自称是1904住客王先生打来的电话，说他的朋友现在在前台要进入他的房间，他因有要事不能赶回来，请为其开门。此接待员为确定1904客人的身份，要求其报出自己的身份证号码，对方流利答出。接待员未经核对证件便为客人的朋友打开了房门。

客人回来后完全否认他曾打过电话回来。让人怀疑究竟是客人在唱双簧，还是另有隐情。王先生坚持酒店赔偿其损失。值班经理明确向王先生表示，酒店要分清楚责任后才能做出赔偿。如果酒店并无过错，就不应该承担赔偿责任。客人威胁若解决的结果不能令其满意，将向媒体披露此事。值班经理建议客人将此事交给警方处理，因为只有警方才具备专业的分析和破案能力，这是酒店保安部所不能比拟的。但王先生还是执意不肯报警。并在大堂内大吵大闹，值班经理要求其立即停止吵闹，否则将以扰乱公共秩序为由报警。为了避免影响到其他客人，将其带到明珠廊偏厅，西餐厅准备了一份热气腾腾的食物送到王先生面前。经过心平气和地与王先生对话，动之以情，晓之以理。客人改为要求酒店出具一份证明，证明其在店的损失和赔偿办法。经请示当日行政总值出示证明如下：

证明

xxx房王先生宣称其房内现金被盗，酒店将此事全权交给警方处理，并服从警方的处理结果。

客人得到证明后，不再表示异议。退房离店

前台接待处取钥匙程序不够完善。当值接待员仅凭一个身份证号码就确定客人身份，是考虑欠周到的。客人的朋友取钥匙的时候亦无核对证件。值班经理建议前台接待处对要求钥匙转借的客人，需要其填写《钥匙转借授权通知书》并严格执行此程序。再也不能接受这种类似的电话授权。因为在电话中很难分辨客人的声音及其真实身份，仅凭核对其身份证号码是不可取的。如果客人真的有此需要，又不能赶回来的话，可以请他传真一份钥匙转交授权通知书过来，并附其签名。然后核对签名式样，及查看过取匙人的证件一致后才予发匙。

8、贵重物品究竟是指什么物品

16日，南昌来郑州做房地产生意的高先生，搬出了大学路桃源路交叉口的学府宾馆，原因是3天前，高先生的两部手机和1000多元现金在住宿时不翼而飞。高先生要求宾馆方对自己在住店期间丢失的财物给予赔偿，遭到了拒绝。派出所建议高先生求助消协，市消费者协会表示，由于此事已立案，消协无法介入，只有等待公安机关破案。

事由客人住店物品被盗 “6月3日我住进了位于大学路和桃源路交叉口的学府宾馆，11日早晨醒来后发现放在电视机旁边的包不见了，房门没有撬过的痕迹。包里有一部诺基亚手机，一部小灵通，另有1080元现金及身份证、合同书等。宾馆应该赔偿我的全部损失。”南昌的高明根先生说。 学府宾馆的负责人梁高潮称，在酒店丢了东西，酒店愿意拿出700元作为补偿，免收这两天的房费，需签下互不追究的协议。因无法认定客人是否真的丢了东西，所以不能全部赔偿。市消协一位负责同志表示，消协在处理这些事上感到棘手，一是像高先生这样的情况，他已经向公安机关报案，根据《消费者权益保护法》规定，刑事案件超过消协受理权限。而在更大程度上，旅客没有证据说明利益受损，也增加了消协调解难度。对此消协也只能尽量调解，但结果可能不一定会让双方都满意。

高先生的情况，说明了酒店存在管理上的漏洞，酒店所说贵重物品要登记，可贵重物品究竟是指什么物品，酒店并没有表明。客人一般都有防范心理的，所以有一些物品带在身边是可以理解的。酒店不能说因为朱先生没有登记，就完全没有责任。因此，作为酒店应考虑采取更灵活的处理方式，既“保护”自己，也不能让消费者吃“哑巴亏”。

9、发生在酒店的重大案件

1999年7月8日23时许，大连市某大酒店发生了一起抢劫、案。犯罪嫌疑人叶柏、闻庆、赵爱军在夜总会与服务**一起娱乐后，将她们领到该酒店1709房间嫖宿。在该房间，赵爱军突然手持水果刀威逼两被害人脱光衣服，随后三名犯罪嫌疑人一起用事先准备好的绳子将被害人的手脚绑住，从她们包内抢去信用卡，并逼迫其说出密码和临时租住房屋地点。当夜，三名犯罪嫌疑人将两名被害人。翌日8时许，由赵爱军在1709房间看押被害人，叶柏、闻庆闯到二被害人分别租住的房屋，将现金、存折、信用卡等物席卷而去，到多家银行将人民币6．6万元、美金1300元、港币4200 元悉数取出，占为己有。此外，1999年5、6月间，叶柏还伙同他人，以类似手段，先后在深圳市、大连市经济技术开发区和甘井子区的几家酒店实施抢劫犯罪多起，洗劫10余名服务**财物，折合人民币近30万元。

分析：犯罪分子以酒店为场所实施抢劫、的犯罪活动之所以屡屡得逞，表明酒店业在治安管理方面存在许多令人忧虑的问题。外表森严，内部松懈，治安管理不善是大多数酒店的通病。虽有保安人员把守，维护治安秩序，表面看秩序井然，给人一种安全感，但其内部在治安管理上却异常空虚，几乎找不到负责人员。为了迎合客人的心理，酒店方面都尽量避免“打扰”客人。上述案件，犯罪嫌疑人作案时间长达十几个小时，他们却只需在客房门上“请勿打扰”的牌子，便可心安理得、肆无忌惮地实施抢劫、犯罪。

因此严格入住登记程序，外松内紧，加强酒店住用的安全系数。酒店内发生刑事案件，不但给客人带来了恐惧感，使之望而却步，而且直接影响了酒店的形象及经济效益。鉴于此，应该完善入住手续，认真核对有效证件，做到既对客人热情服务，又在管理上周密细致，绝不能放松不管，听之任之。同时走廊等区域应当有专人巡视、照顾，把防范同服务有机结合，力争达到最佳的治安效果。

10、员工偷盗

7 月22日下午13：00 左右，礼宾部员工小葛像往常一样帮助客人提行李，当他在总台等待客人登记并离开时，突然发现在总台桌子的另一个角落里有一包东西，他心里一阵莫名的激动，凭经验，他明白那是一笔数目可观的现金。小葛慢慢地走过去，同时朝四周环顾了一下，客人和员工都各自忙碌着，根本就没有注意到他的动作，迅速将钱放进自己的口袋，装着若无其事，随着客人将行李放进房间。下午16：00 左右，保安部接到信息：一位客人发现自己丢失

了一包大约20000 元人民币左右的现金，保安部立即展开调查。根据客人回忆，现金可能丢在了总台。通过监控录像，调查人员发现当天当班的小葛有嫌疑现象，并迅速来到其住宿，最后小葛交待了事情经过，追回了20000 元现金，酒店对小葛作除名处理，罚款5000 元并扣除当月奖金。

[分析]本案例中的小葛若能将拾到的现金上交大堂经理或归还于客人，想必一定能够得到宾客的赞赏与宾馆的奖励，但小葛未能抵挡得住2 万元钱的诱惑，最终犯下了严重的错误。通过本次事件的发生，对我们敲响了警钟，平时我们应加强员工的行为规范教育，同时强化员工法制观念，让员工清楚认识到一件本认为无所为的小事情，却是违法的温床，从而自身严格约束自己，同时应加强管理者的督查力度，防止此类事件的发生。

三、餐厅案例

1、骗吃（三个人到餐厅就餐，点了好酒好菜、好烟，其中两个提前离开，最后一个给服务员交待，把我的包看好，我去趟卫生间，然后溜之大吉。服务员打开包一看，里面全是废报纸。）

2、骗钱（换钱）

3、香烟案（换香烟）

4、利用婚宴人多盗窃

餐厅窃案

2002 年5 月6 日，在某饭店的豪华餐厅里，餐厅里挂着“喜”字霓虹灯，播放着象征喜庆的音乐，一对纪念金婚的老夫妇在该餐厅宴请亲友。餐厅门口设置了礼台，摆放了一盘盘寿桃，客人专设一位约30 岁的女子招呼亲朋好友，提醒来宾签名留念。因为熟识，不少客人将皮包托这位女士看管，女士将它们全放在其身后的椅子上。宴会接近尾声，宾客们都围着这对老年新郎、新娘在“喜”字霓虹灯下留影，好不热闹。礼仪台这边的女士焦急地望着争相拍照的客人，她也很想留下这难忘的一幕。这时从门口走来一名中年妇女，对女士说：“去照相呀！我帮你看着。”签名台的女士毫不怀疑地离开她那重要的岗位，兴冲冲地跑过去跟主人照相。事后这位女士说，她还以为那中年女子是餐厅的服务人员，而且由于签名台与照相的位置相距不远，所以当时根本没有考虑到安全问题。就在她离开的这一会儿工夫，代人看管的皮包少了两只。宴会结束后皮包主人来拿时发现这一情况。起初失主和礼仪台的女士还认为盗走皮包的是餐厅的人员，经过一再说明饭店的服务人员一定穿着规定的制服，而且在胸口戴着铭牌，才消除了误会，但丢失的皮包却找不回来了。

5、食品变质引起客人拉肚

酒店免费宴请宾客发生食物中毒事件 谁来赔偿中毒者损失

王某承包了一家酒店，开业之际，为打响酒店的牌子，他广邀有关部门及好友、同学等参加开业仪式，之后摆下十桌宴席，不料其中一桌的客人餐后相继出现腹痛、呕吐等症状，经医院诊断为食物中毒，他们治疗后共花费医疗费6000多元。事后，作为王某好友的受害者有的自认倒霉，有的人则向王某要求赔偿治疗费，而王某认为，自己是免费请客，为此已经支出了近万元，出现食物中毒实属意外，要他承担赔偿责任是不应该的。那么该由谁来承担赔偿医疗费责任呢？

评析：

首先，要看这种开业酒宴是不是经营行为。经营者，是指从事商品经营或者营利性服务的法人、其他经济组织和个人。从中可以看出，判断一种行为是否经营，取决于是否从事商品经营或者营利性服务。王某开办酒店是从事“营利性服务”，宴请有关部门及亲朋好友归根到底是为了促销，具备了经营的性质。

其次，看免费吃请是不是消费行为。有关部门的领导和亲朋好友前往吃请，实质上是接受了消费和服务，他们处在消费者的位置。从当时王某接待的客人来看，他们也只能属于消费者，从《消费者权益保护法》看，该法并没有限定只有明显出资交易才能成为消费者，关键反映于经营者与接受方的合作。在本案中，王某发出请柬，请有关领导和亲朋好友前往，表明具有共同的、一致的意思表示，已在二者之间形成了事实上的服务合同性质，而服务合同的性质，决定了双方主体只能是经营者和消费者。

从以上分析看，免费请吃属于经营，参与请吃者属于消费。那么王某就必须承担损害的赔偿责任

高考语文作文素材

备考2013高考作文新编热点话题素材运用及适用话题

1.不利环境显睿智，童年已学会适应

奥朗德于1954年8月出生于法国西北部城市鲁昂，具有左翼政治倾向的母亲对他的影响颇大，但其父亲的政治倾向却是极右，2013高考作文热点话题素材运用及适用话题。他父亲在政治生涯上一直不顺利，也因此不允许家里任何人抵触他的政治观念。父亲易怒的性格使奥朗德变得不喜欢对抗、冲突，而喜欢寻求和解，他懂得如何在不与父亲顶撞的同时，与父亲讨论意见不同的问题。奥朗德就是在这样一种矛盾的氛围中长大，并形成自己的政治理念。后来，在他担任社会党总书记的11年里，他扮演的角色一直是好好先生，也许与他小时候的生活经历有直接关系。

素材运用　不要以为所有的适应都是世故圆滑，不要以为所有的适应都是随波逐流，不要以为所有的适应都是一种丑陋。达尔文说过：“物竞天择，适者生存。”纵横古今中外，多少仁人志士懂得适应，从而实现了人生的升华。法国新任总统奥朗德在童年时期就懂得如何适应不利环境而最终功成名就。学会适应，这是自然规律，也是社会规律。

适用话题 学会适应、逆境与成功、妥协未必不是前进、环境与成长

2.“焦糖布丁”彰显时尚

在法国政坛，奥朗德有太多“不雅”绰号，其中流传最广的一个绰号是Flanby牌的“焦糖布丁”。奥朗德肥嘟嘟的圆脸，再加上不修边幅的穿着，像极了放在

小碗里摇摇晃晃的布丁。为了参加2012年法国总统大选，他的女友瓦莱丽·特里耶韦莱(《巴黎竞赛画报》记者)改变了他。她给奥朗德制定了一套严格的减肥食谱，并配上时尚的无框眼镜，量身定做的西装外套，更重要的是，她训练奥朗德的口头表达和与媒体打交道的能力，对症下药之下果然见奇效。她让奥朗德从“松垮的布丁”变得“总统范儿十足”，他那经过训练后的、抑扬顿挫的新语调甚至让许多左翼党派的支持者联想起当年的密特朗，民调支持率也随之上升。

素材运用　自律或粗俗，整洁或邋遢，勇于进取或畏缩不前，朝气蓬勃或萎靡不振……一个人的衣着打扮、言行举止，展示着一个人的精神面貌和自我形象。当今社会，形象不仅是给自己看的，更是对周围人的一种尊重。想一想，在仪表这个小事上都得过且过的人，怎么能够唤起人们的信赖，又怎么会认真对待工作，对待事业？

适用话题 改造、变、工欲善其事，必先利其器

3.沉稳隐忍少冲动

对普通民众而言，奥朗德在媒体上的形象，常常被漫画化，呈现出一副唯唯诺诺的和事佬模样。在法国私营频道Canal+最著名的时政讽刺节目《木偶》中，奥朗德是个只知道傻笑的胖子，没有激情和决断，回家还要受到女友的训斥；在党内，有人嘲笑奥朗德是“没能力的男人”。其实，奥朗德温和的背后也相当有城府，他很清楚什么时候该隐忍，什么时候该强势。在2012年2月份的一次集会上，他莫名地遭受了一袋面粉的袭击，他如此自嘲道：“这就是职业风险，比起总统的诱惑，这点委屈又算得了什么？”在社会党今年4月15日的造势集会上，一贯谨慎的奥朗德强势发言：“如果你们希望改变，请让我赢得投票。”可以说，奥朗德竞选总统中，支持他的选民，很多是看中了他稳重的一面。

素材运用　“必有容，德乃大；必有忍，事乃济。”能包容一切，方能接受一切、忍耐一切，然后才能改变一切、克服一切。所谓大肚能容、逆来顺受，并不是

天生的窝囊废，相反，他正是一个成大功、立大业的强者！奥朗德因沉稳隐忍、不飞扬跋扈，而在关键时刻的反戈一击，最终功成名就，更见证了忍耐的力量。幻想

一夕有成，不如在艰难困苦当中忍耐，一旦时机成熟，必然水到渠成。

适用话题 历练性格、学会隐忍、稳重与冲动

4.“改变就是现在”

2011年10月16日，奥朗德赢得党内初选，成为社会党2012年总统候选人。在竞选中，他提出“改变就是现在”的竞选口号，主张“变革”，通过增加就业岗位、提高收入、扶持中小企业和对富人增税来吸引选民。他还表示，将对欧盟新签署的“财政契约”提出重新谈判，主张欧盟征收金融交易税，并承诺将引导欧洲重返加速增长和扩大就业的道路。

“改变就是现在”的政治主张在总统竞选中起了决定性的作用。2012年5月6日晚，法国总统竞选终于尘埃落定，一场最没有悬念的总统大选，将一位没有任何行政经验的政治家——左翼社会党总统候选人奥朗德送进了爱丽舍宫。这是法国政治生活的一次大地震，也是左翼自1981年密特朗当选以来，在接连三次总统大选失利后的一次“翻盘”。

素材运用　奥朗德曾出版过多部著作，包括《法国梦》《改变命运》等。在《法国梦》一书中，奥朗德发出了“我要把神奇重新带回法国梦里”的呼喊：而他在总统选举的过程中，又用“改变，就是现在”实践着这一梦想。正是因为有梦，所以他动力十足，也正是有梦，所以才让自己的政治主张在法国人民的心中生根发芽，最终竞选成功。梦，贵在执著；梦，贵在坚守！

适用话题 坚守一个梦、付出与收获、改变成就梦想

5.内阁“首秀”树榜样，总统减薪兑现诺言

法国新内阁于2012年5月17日下午在爱丽舍宫召开首次会议，先向自己“开刀”，总统和内阁成员减薪是会议首要议题，以期在国内经济低迷的现状下“树立榜样”。政府发言人娜雅·瓦洛·贝尔卡桑会后说，减薪30%的方案已经获内阁同意。其中，部长级官员的月薪将从1.42万欧元减至9940欧元，总统和总理的月薪从2.13万欧元减至1.49万欧元。此举，把总统弗朗索瓦·奥朗德和内阁部长的薪水减少了三成，以兑现奥朗德竞选承诺。

素材运用　承诺犹如珍珠，它的莹润是蚌痛苦的代价，也是蚌的荣耀：承诺犹如宝剑。它的锋利是钢铁撕去虚浮外表的磨砺，也是钢铁的追求；奥朗德忍受着巨大压力，践行着自己竞选时的承诺，让一份信念、一份思想，迸射出诚信的火花，它点燃的是每个人心中的火焰，带给人追求与动力！领导首秀不作秀，榜样的承诺里，系着关怀、信念、分担、追求和改变的五彩绸带，在良知的心灵大旗上舞动，它舞动的是一股永不言败的力量，换取的必将是他人衷心的拥护！

适用话题 践行承诺、引领、榜样的力量

6.“红楼痴儒”周汝昌：一生只做一件事

曹雪芹为了一部《红楼梦》，

“披阅十载，增删五次”“字字看来皆是血，十年辛苦不寻常”。三百年后，周汝昌为了一部《红楼梦》，目盲耳聋，穷六十载，建立红学“四支”，使《红楼梦》

之光华，粲然世间。红学家中，高人辈出，然而，如周汝昌用功之勤，用情之深者，再无二人。如今，周老先生驾鹤西去，其名字却与《红楼梦》一道，铭刻在时间的轨道上，流芳百世。

语录集

借玉通灵存翰墨，为芹辛苦见平生。

· ——周汝昌的自叙对联，《周汝昌校订批点本石头记》

我极爱重的是不受其他因素干扰的、不被人为利用的真正的学术研究。我喜欢“国货”，喜欢民族节序风俗。对这些方面，也许有些人看我很保守、落后，甚至冥顽不化。不了解这一切，很难理解我为何后来走上了红学道路，为何持有如此这般的学术观点，为何又如此的执著痴迷，甘受百般挫辱、诬陷、排挤、攻击，而无悔意，也不怨尤。

· ——周汝昌《天·地·人·我》

素描册

一身是才的周老

周先生的书法非常好，他写的是瘦金体，却不是模仿，有他自己的创造和独特的魅力。此外，他的诗词也写得非常棒，还曾经注过两本古诗集。他对古典诗词的理解非常透彻，那些诗词的意境，今天的人可能已经有了隔膜，但是周先生却能够精确地解读和描述出来，可见功力深厚。

· ——刘梦溪著名古典文化学者、红学家、中国文化研究所所长

素材运用　周汝昌论书法的书是《书法艺术答问》《永字八法》等，注的诗集是《杨万里选集》《范成大诗选》等，单单一本，就足以名世，足以传世，而周老先生却几乎在传统文化方面多管齐下，且都有不俗的建树。更鲜为人知的是，周汝昌大学的专业是外语，且极为地道精通。这样的通才，研究起《红楼梦》来，自然具有超越一般人的“大视野”。

适用话题 模仿与创新、通识教育、才能

7.黛玉岂容亵渎

周先生性格耿直，为人多情多义，专攻《红楼梦》研究。20世纪五十年代初，他受聘任教我校外文系(因先生系北大英语专业出身)，单身生活，闲时喜阅世景，一天他走到九眼桥头与文里巷，但见一个小饭馆挂着招牌“潇湘馆”，不禁非常生气，找店主交涉说明：“潇湘馆”是林妹妹的雅舍，你怎么可以亵渎圣贤呢？店主见他一介教书匠，也不作答理。岂知周先生回校召集学生到店前抗议，店主迫于压力只好改挂店招。——张放

四川大学中文系教授

素材运用　周老先生这一捍卫黛玉清雅玉洁的壮举，和宝玉维护大观园里的女孩名誉如出一辙，都是情之所至，不得不为；或许乖于常理，实则可见其用情之深。周老在研究红楼之美，更是践行红楼之美。知行合一，堪为世范。

适用话题 耿直、维护、情深一往

8.风范·大师素描

[求学之路]

歧路难销凌云气

1918年4月14日，周汝昌降生于距天津城25公里的咸水沽镇，成长于外寇入侵、军阀混战的年代，虽为家无藏书的村童，但他有着与生俱来的强烈求知欲和过目不忘的聪慧。凡能偶然入目的片言只字，他都如获至宝，绝不放过。毕业时，其论文英译中国古代文学理论著作《文赋》令中外教授举座皆惊，一字未改，全票通过。

素材运用　周汝昌之所以成为中西文化的全才，自然是因其为治学的良材美玉，颖慧自然是不可缺少的，而其在艰难曲折中，曾不丝毫改易初衷，更为根本。

适用话题 求知欲、不放弃、扎实

9.红楼一入深似海

[红楼缘起]

1947年，时在燕京大学就读的大三学生周汝昌写了一篇与胡适讨论红学的文章，

发表在《天津民国日报》上。随后，周汝昌收到胡适的回信。信中，胡适主动向他请教，足见其对这位后生的赞赏。1948年夏初，正在撰写《红楼梦新证》的周

汝昌带着讨教《甲戌本石头记》的疑问，首次拜访胡适先生。让周汝昌意外冠华作文网的是，胡适居然慷慨地将珍贵的孤本《甲戌本石头记》借与他拿走细看。对

此，周汝昌曾不止一次地感叹：胡先生能平等对他，甚至对他爱护有加，其人品和学问少有人比。从此，周汝昌开始了漫长的红学之路。1953年9月，他出版了

第一本个人专著《红楼梦新证》。

素材运用　在大师的坦荡无私面前，我们不得不感叹如今的学人，早已不复学者的纯粹，难以荷担人类精神家园守望者的重任。

适用话题 师生情、无私、提携、求真、出蓝胜蓝

10.为芹辛苦见平生

[红楼情深]

周汝昌先生堪称“为芹辛苦见平生”的学人了。他一生坎坷，二十几岁双耳几乎失聪，后因用眼过度，仅仅依靠着右眼0.01的视力，治学数十年。老人不用电

脑，写东西的时候，几乎需要把脸面贴到纸上去。先生写出来的汉字常常如核桃一般大小，有的时候字也会交叠到一起去。90多岁时，周先生每天仍然坚持“盲

书”写作。这条艰苦的研红路，他一走就是60年。

素材运用　60年，他从一个出入学府和贵公子门庭的青年才子，成为红学研究的巅峰和大家，其间所历苦辛，诚非外人所能身感。单单看他目盲耳聋，犹孜孜不倦，耄耋之年仍然佳作纷出，便让人无比感动。

适用话题 苦辛、战胜自己、坚持

11.誓将佘生诲世人

[红楼苦心]

2002年，周汝昌曾对采访他的记者说：“我虽然84岁了，经历了大悲大喜，但我很留恋人间事。现在我靠半只眼睛拼命干，不就是要把成果留给后人吗？”2008年，年逾90岁的他还被请上央视《百家讲坛》评点四大名著。他以独特的眼光理出《西游记》与《红楼梦》的相通之处，“两部书都在求真，都在写诚”。91岁时，他又石破天惊地宣告“脂砚斋和曹雪芹是夫妻，史湘云的原型就是脂砚斋”，迅速成为红学界和媒体关注的热点话题。

素材运用　周汝昌研究红学，志在让国人领略红楼之美。有这样的大情怀、大慈悲，才会不顾年老体弱，敢领风骚，将桑榆晚景最后的一点光和热，发挥殆尽，嘉惠世人。

适用话题 诲人不倦、老骥伏枥、不断超越

12.风范·对话当代

[治学精神]

心底无私天地宽

正如自己在求学治学时得到大学者胡适的欣赏、

提携一样，周汝昌也乐于奖掖后学，提携新人。著名作家刘心武研究秦可卿时，便得到了周汝昌的倾心指导。他说，自己的研究，是踩着周汝昌的成果得出来的。刘

心武说：“周先生对我的帮助，是真正毫无保留的提携后学。比如说，我在研究秦可卿身世的时候，周先生便将他掌握的康熙朝废太子的资料，在他自己的研究都还没用的情况下，拿出来给我用。这并不是一般学者能做到的。”

对比·黑榜

红学“霸主”立山头

由于刘心武先生在中央电视台“百家讲坛”栏目讲说自己对《红楼梦》的研究心得，结果引发整个社会对《红楼梦》本身的热烈关注，同时引发一些所谓的“红学

家”对刘先生的围攻——这些人大部分都是在某个研究院拿着薪水却研究不出什么名堂，像寄居在《红楼梦》身上让人恶心的蛆虫一样，霸占《红楼梦》话语资源的

丑类。他们攻击刘先生，其实动机特别简单，就是因为刘先生动了他们自以为是他们的奶酪，抢了他们的饭碗——如此简单明了的动机，实在让人觉得不同情刘先生

被群殴都不行，难怪网上80%的人都站在刘心武一边，而不是那些挥舞大棒的毫无幽默、趣味可言的“红学家”。

对比速用 霸占学术资源，谋取一己私利，谓之“学匪”“学霸”。在他们眼中，自然容不得开诚布公、资源共享，遑论将自己欲用而未用之材料资助后学的无私之举。正为此，无私的周老，在其94岁生日时，宾客盈门，而他退休前曾供职的艺术研究院，却无一句问候。好在公道自在人心，周老一生著作等身，赢得生前身后名。

适用话题 立意、无私、门户之见、求同存异

13.“四肢”相辅通红楼

[阅读经典]

说(《红楼梦》)看一遍不行，最少要看三遍，后来又说“要看五遍才有发言权呢”。依拙见，如果离开《红楼梦》研究的四大分支(曹学、版本学、脂学和探佚学)，想读懂《红楼梦》是五十遍还是五百遍都不确定了，你可能再看多少遍都无济于事。

(周汝昌答记者问)

对比·黑暗

碎片阅读宜反思

很多人都熟悉的一个场景是：地铁车厢里，大家都低头摆弄手机、电纸书或者平板电脑。回到家中，频频刷微博又成了很多年轻人的“必修课”。这股风潮甚至蔓延

到了出版界，一本本“微博图书”纷纷上市。这种数字化阅读已经成为当下的一种趋势，但同时也引发了人们对“碎片化”“浅阅读”的忧虑。碎片化阅读在便于利

用零碎时间来阅读信息的同时，也大量挤占了人们深阅读的时间。碎片化阅读还使人形成了一种惰性化的依赖，习惯于通过搜索、提问或者交互来获得知识碎片。它对人们的知识体系、思维方式，以及理性思考能力、逻辑思维能力和判断能力都构成挑战。

对比速用 当我们沉浸在“浅阅读”的便捷、新鲜时，我们的心智其实也在慢慢退化。诚然，“浅阅读”可以提供即时信息，让我们有一种与世界同步的“存在感”，然而却无法像深度阅读经典那样，一步一步塑造成深挚的思想、高远的情怀，因此。才有所说，“要看五遍《红楼梦》才有发言权”的深刻见解。

适用话题 阅读深浅、利与弊、反思

14.红学，不仅仅是红学家的事

[红楼醉梦]

2006年，作家刘心武在中央电视台《百家讲坛》开讲《红楼梦》，曾轰动文坛。几年后，太原读者李引泉曾向《百家讲坛》两次致信，对刘心武的红学观点提出质疑，并得到了《百家讲坛》栏目组的书面回复。

《红楼梦》一直藏于李引泉的案头，每天他都会翻出来读一读，还会在上面勾勾画画。“年轻时，我以为《红楼梦》是一部爱情小说，为此，还学着宝玉的样子流连于女子之间，想体会宝玉的心境，一度走进了胡同。直到后来，我才发现，对《红楼梦》要用悟空的心境来看，它其实是一本全面深刻剖析当时社会的经典。”

尽管自己喜欢并研究《红楼梦》已有四十多年，李引泉却很谦虚，他说：“我只是以文会友，共同论争。以添乐趣，共增雅意。”

速用·议论体 关于红学，是非纷纭，聚讼不一，然而，大概的问题便是一个“学”字，掩盖了《红楼梦》的本相。只有把《红楼梦》还原到一本成绩斐然的文学作品，才会对其作出正确的评价与研究。如此，则《红楼梦》人人可读，人人可研。

适用话题 民间与学院、质疑、交流

15.“神九团队”：完美打造“天吻”大戏

2012年6月，注定有一段令全国人民热血沸腾的日子载入史册。6月16日，“神舟九号”飞船带着普洱茶、中华鳖蛋，以及刘旺、刘洋、景海鹏三位航天员进入太空；6月24日，在刘旺的操作下，成功实现与“天宫一号”的载人手控交回对接；6月29日，“神舟九号”在太空邀游13天后，成功返回地面，至此，举世瞩目的、华丽的“天吻”大戏完美落幕。

人们为英雄的归来而欢呼，但是谁都知道，一部大戏的上演离不开演员，更离不开背后的团队。大奖颁给大片，实际是对整个团队的肯定和赞扬。在“神九团队”里，刘洋、景海鹏、刘旺是明星，幕后科研人员、保障人员……人人都是大明星，要知道，一个”龙套”跑不好，一部戏就要演砸，功亏一篑。

完美团队一？飞天组

浓缩素材 这是一个奇妙的组合，有人是第一次飞天的“飞二代”，有人是二度飞天的老大哥，还有人是苦等14年的老兵小将。离开地球的日子，三人相处最需要的是默契，一个眼神、一个动作、一个表情，彼此都能心领神会。

首位神女 我真的没有感觉到辛苦，反而觉得非常幸福，是一种被组织信任、被祖国需要的幸福。

· ——刘洋

才女实验员刘洋：为爱飞翔很幸福

她是军乐团里的黑管吹奏者，她是空军演讲比赛的得奖选手，她是文艺演出的主持人，她是人们眼中的幸运儿——中国第一位飞向太空的女航天员。

在“神九”任务中，刘洋主要负责航天医学实验和空间试验管理，内容达数十项。对于一位进入航天员大队刚满两年的“新兵”，这的确是一次严峻的考验。但是，她却顺利完成了任务。

幸运源于她的刻苦努力

刘洋深知自己的责任，自2010年5月加入航天员大队，到2012年6月首飞，两年来，她一门心思扑在学习训练上。因为热爱这个事业，刘洋耐住了这份艰苦和寂寞。为了能早日飞上天，她付出了比别人多几倍的汗水。每天晨练，别人跑5公里，她就跑7公里，刮风下雪从不间断。

幸运源自她沉着应变的抗风险能力

2001年毕业后，刘洋被分配到广空航空兵某师，并在同批女飞行员中第一位“放单飞”。2002年9月的一天，刘洋驾驶“战鹰”飞行。飞机起飞离地10米

左右时，机上人员，突然听到“砰”的一声巨响，座舱内立刻便充满了烧焦的味道。危急时刻，刘洋沉着冷静，她集中精力保持飞机状态，和机组成员密切协同，实

施紧急着陆。成功降落后一检查，飞机共撞上了18只信鸽，有两只被吸进了进气道。如果应急处理稍有差池，后果将不堪设想。

其实，这一切的幸运，都源于她对飞行的热爱，对祖国的热爱。

素材运用　因为热爱，所以幸运。因为热爱，居里夫人幸运地发现了镭，因为热爱，屠呦呦发现了提取青蒿素的方法：因为热爱刘洋耐住寂寞，终圆飞天梦。

适用话题 挚爱、成功背后

16.二度飞天 飞行员和航天员都没有捷径，坚持是唯一的选择。航空与航天最大的区别在于，航空可以99分，航天必须100分。

大哥指令长景海鹏：每一次都是从零开始

“神六”入选乘组梯队，“神七”执行任务，“神九”担任指令长，景海鹏一步一个脚印。有一件小事也许可以折射景海鹏对自己的严格要求：2011年10月，景海鹏应邀回母校解州中学作报告。看到大家都坐在露天的操场上，报告席却设在搭着凉棚的主席台上，他执意不肯：“我是来向各位老师、校友报告自己离开母校20多年间的学习工作经历的，应该站着向大家汇报。”然后，他走下主席台，站在操场上整整讲了4个半小时。

在景海鹏的带动下，航天员们都养成了在地面模拟太空生活的习惯。他们用过的纸巾、喝过的矿泉水瓶盖，都会很自然地装进训练服衣兜，盖好兜盖，再用粘扣粘牢。景海鹏说：“航天员的职业就是飞行，不可能因为飞过一次，就可以躺在成绩和荣誉上面睡大觉。”

微素材 飞行员需要通过游泳考试，50米算及格。从来不会游泳的景海鹏抱着必过的信念一头扎进深水区，竞游出了200米的优秀成绩。

素材运用　机会是留给有准备的人的，他严格认真、永不言败的劲头，让他二度飞天，弥补之前“没有拍下祖国大好河山”的遗憾。

适用话题 未雨绸缪、模拟生活

17.老兵操作手刘旺：14年的坚守

对接驾驶员 自己的路自己选择。——刘旺写在高三毕业纪念册上的话

从1998年进入航天员大队至今，刘旺是航天员考试取得第一最多的人。刘旺深爱着这个事业。当杨利伟从太空返回，在空中报告伞打开的那一刻，

他满眼泪花；载人航天任务每次成功执行后，他都会发短信向战友祝贺。“咬定青山不放松”的他，入选“神九”乘组，水到渠成。为了完成对接任务，他已在地面

模拟器上把对接过程训练了1500多次。按照工程设计要求，对接时两个航天器对接机构的角度偏差不能超过4度，但在训练中，刘旺坚持把标准提高到了0.2

度。按照正常操作程序，操作手应按照显示屏上的对接图像和参数进行操作，但他自我加压，要求自己在显示系统出现异常，甚至无参数显示的条件下，也能精确操

控对接。

微素材 载人航天工程总设计师周建平有一次到交会对接模拟训练现场检查，在毫无准备的情况下，在各种不同任务的状态下，他都成功做到了。

素材运用　立长志者，赢人生。14年的坚守、14年的期盼，分毫不差的对接训练成绩，他向我们宣告：太空手控对接，舍我其谁！

适用话题 坚守、等待、精益求精

18.完美团队：后勤保障

浓缩素材 对于担负“天宫一号”与“神舟九号”载人交会对接任务的发射场来说，如果缺少了稳定高效的地面设施设备水暖电保障系统，后果将难以想象。

陈洪琪：“绚丽飞天”我做后盾

暖通专业负责人陈洪琪的主要工作是保证发射场各厂房的空调、通风等系统处于良好工作状态，保证火箭、卫星从进场到发射都处于一定的温度和洁净环境。去年，为了满足“天宫一号”和“神舟八号”交会对接任务需要，陈洪琪八赴发射场进行现场调研，完成了脐带塔整流罩空调系统新研、更新、改造等一系列研究设计工作，确保了在外部气象条件变化极大的情况下室内空间环境状态的恒定。而这次载人交会对接任务对发射场地面设施设备的安全性、可靠性要求更高。他和他的团队重点进行了加注库房推进剂升降温系统的更新改造和加注扣罩厂房洁净空调系统的更换升级。

微素材 除了空调系统，负责供配电系统的刘惠文、负责给排水系统的张忠霞以及他们的团队，都在自己的岗位上默默为“神九”对接做好保障工作。

素材运用　后勤保障，听起来简单，但与航天任务联系起来，难度系数就大大提高了。飞天，需要合适的温度，及时的供水、供电，这些都离不开航天人几十年如一日的默默付出。

适用话题 幕后英雄、团结协作、保障